Condiciones comerciales

Contenido de la página:

Condiciones generales de contratación para consumidores
Normativa de reclamaciones para consumidores
Condiciones generales de contratación para empresarios y personas jurídicas
Normativa de reclamaciones para empresarios y personas jurídicas

Condiciones generales de contratación para consumidores

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «condiciones de contratación») se aplican a los contratos celebrados a través de la tienda en línea MAGSY, ubicada en la página web www.e-shop.magsy.es (en adelante, «página web»), entre

nuestra empresa:

MAGSY, s.r.o., con domicilio social en Holešovská 457, 763 16 Fryšták

N.º de identificación: 26230224

N.º de identificación fiscal: CZ26230224

inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Brno con el número de expediente C 38124

Dirección para notificaciones: Holešovská 457, 763 16 Fryšták

Número de teléfono: +420 577 220 497, de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h

fax: +420 577 019 097

Correo electrónico de contacto: e-shop@magsy.es

como vendedor

y usted como comprador.

DISPOSICIONES PRELIMINARES

1.1. Resumen del contenido de las condiciones comerciales

Mediante el contrato de compraventa, nos comprometemos a entregarle los productos indicados en el pedido y usted se compromete a aceptar dichos productos y a abonarnos el precio de compra. Para la celebración del contrato es necesario que usted realice un pedido y que este sea aceptado por nuestra parte (conforme al artículo 2). La información sobre los precios se encuentra en el artículo 3. Las formas de pago y entrega disponibles se detallan en los artículos 4 y 5. La información sobre la posibilidad de desistir del contrato tras la recepción de la mercancía figura en el artículo 6. Las reclamaciones se rigen por nuestro Reglamento de reclamaciones.

1.2. ¿Se trata de un contrato de consumo?

Se trata de un contrato de consumo en caso de que usted sea un consumidor, es decir, si es una persona física y adquiere los productos al margen de su actividad empresarial o del ejercicio independiente de su profesión. En caso contrario, no se trata de un contrato de consumo y no se le aplica la protección del consumidor prevista en la legislación y en las presentes condiciones comerciales.

1.3. ¿Qué regula nuestros derechos y obligaciones recíprocos?

En primer lugar, por el contrato, que está compuesto por los siguientes documentos:

- las presentes condiciones comerciales, que definen nuestros derechos y obligaciones recíprocos;

- el Reglamento de reclamaciones, según el cual procederemos en caso de reclamación de la mercancía;

- la Política de protección de datos personales, que regula la protección de sus datos personales;

- las condiciones y las instrucciones que figuran en la página web, especialmente a la hora de formalizar el contrato;

- el pedido y su aceptación por nuestra parte,

y, en los aspectos no regulados por el contrato, nuestros derechos y obligaciones recíprocos se rigen por el ordenamiento jurídico checo, en particular por las siguientes disposiciones legales:

- la Ley n.º 89/2012, Código Civil, en su versión vigente (en adelante, el «Código Civil»);

- la Ley n.º 634/1992, sobre protección del consumidor, en su versión vigente (solo si usted es un consumidor).

Si su domicilio o sede social se encuentra fuera de la República Checa, o si nuestra relación jurídica contiene algún otro elemento internacional, usted acepta que nuestra relación se rija por la legislación checa. Si es usted un consumidor y la legislación de su país de residencia ofrece un mayor nivel de protección al consumidor que la legislación checa, se le aplicará dicho nivel más elevado de protección.

1.4. ¿Cómo manifiesta su aceptación de las condiciones comerciales?

Al enviar el pedido y, posteriormente, al confirmarlo en la interfaz web, usted confirma que ha leído estas condiciones comerciales y que está de acuerdo con ellas.

1.5. ¿Qué más debe saber sobre las condiciones comerciales?

En caso de que alguna disposición de estas condiciones comerciales sea inválida, ineficaz o inaplicable (o llegue a serlo), se aplicará en su lugar la disposición que más se acerque a su sentido. Esto no afecta a la validez de las demás disposiciones.

Podemos modificar o completar el texto de las condiciones comerciales. Sus derechos y obligaciones se regirán siempre por la versión de las condiciones comerciales vigente en el momento en que se originaron. Le enviaremos el texto de estas condiciones comerciales junto con la confirmación de la aceptación de su pedido por nuestra parte.

Las condiciones comerciales solo podrán modificarse o completarse por escrito.

2. CONTRATO DE COMPRA

2.1. ¿Cómo se celebra el contrato de compraventa?

Para formalizar el contrato, es necesario que envíe un pedido de conformidad con las presentes condiciones comerciales y que dicho pedido sea aceptado por nuestra parte. Le informamos de que la presentación de los productos de en la página web tiene carácter meramente informativo y no constituye una propuesta por nuestra parte para formalizar un contrato en el sentido del artículo 1732, apartado 2, del Código Civil.

2.2. ¿Cómo realizar un pedido?

Puede realizar el pedido a través de la interfaz web (rellenando el formulario) o por cualquier otro medio que, según la información que figura en la interfaz web, permitamos. El pedido debe incluir toda la información requerida en el formulario.

Antes de enviar el pedido a través del formulario de pedido, se le mostrará un resumen del mismo, incluido el precio final (que incluye todos los impuestos, aranceles y tasas). En este resumen tendrá la última oportunidad de modificar los datos introducidos.

Para realizar un pedido vinculante, pulse el botón «Pedido vinculante para el pago», con lo que se compromete al mismo tiempo a abonar el precio de compra en su totalidad. Consideramos que los datos indicados en el pedido vinculante son correctos y completos. Infórmenos sin demora de cualquier cambio por teléfono o por correo electrónico.

2.3. ¿Cómo realizar un pedido no vinculante?

A través de la interfaz web, por correo electrónico o por cualquier otro medio que permitamos según la información indicada en la interfaz web, también es posible enviar una solicitud de información no vinculante sobre los productos ofrecidos. En dicha solicitud, le rogamos que indique cualquier requisito específico sobre los productos, especialmente si está interesado en la fabricación o adaptación de los productos a medida según sus necesidades.

Consideramos que los datos indicados en la solicitud de presupuesto sin compromiso y facilitados en la comunicación posterior son completos y correctos, y elaboraremos nuestra oferta basándonos en dichos datos.

Tras el envío de la solicitud de presupuesto sin compromiso, le facilitaremos nuestra oferta (por teléfono o por correo electrónico) que incluirá, en particular, información sobre el precio de los productos. En la oferta también le enviaremos un resumen de la solicitud, incluidas las condiciones comerciales adjuntas. En dicho resumen tendrá la última oportunidad de modificar los datos introducidos. Es necesario que nos informe de cualquier cambio antes de enviar el pedido vinculante.

Si está de acuerdo con las condiciones propuestas en nuestra oferta, puede realizar a continuación un pedido vinculante por correo electrónico o por teléfono. Le recordamos que, para la celebración del contrato, es necesario que, posteriormente, aceptemos dicho pedido por nuestra parte.

2.4. ¿Puede cancelar o modificar un pedido ya enviado?

Puede cancelar o modificar un pedido que aún no hayamos aceptado por teléfono o por correo electrónico. Todos los pedidos que hayamos aceptado son vinculantes. La cancelación o modificación posterior de un pedido solo es posible previo acuerdo con nosotros. Si se cancela de este modo un pedido de mercancía respecto a la cual no es posible rescindir el contrato (véase con más detalle el artículo 6), tenemos derecho a una indemnización por los gastos que ya hayamos incurrido en relación con el contrato.

2.5. ¿Cómo sabrá que hemos aceptado el pedido y cuándo se celebra el contrato?

El contrato de compraventa se celebra en el momento en que reciba nuestra confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que haya indicado en el mismo. En caso de que no se haya confirmado el pedido, el contrato se celebra en el momento en que reciba los productos solicitados.

2.6. ¿Tienen la posibilidad de obtener el contrato en formato escrito?

Los documentos que conforman el contrato se le enviarán por correo electrónico o, si así lo solicita, se le enviarán impresos por correo postal. En caso de envío por correo postal, es posible que le solicitemos el abono de los gastos correspondientes.

Archivamos los documentos que conforman el contrato en formato electrónico. El contrato no es accesible a terceros.

2.7. Pedido de productos en cantidades superiores a las disponibles en stock

En caso de que el comprador solicite varias unidades de un producto o una cantidad superior a la disponible en stock, el vendedor informará de ello al comprador sin demora injustificada. El vendedor se reserva el derecho a modificar el precio de los artículos que falten; el vendedor confirmará el precio junto con la fecha de entrega.

3. PRECIO

3.1. ¿Puede variar el precio que aparece en la página web?

Si el precio indicado junto al producto en la página web o durante el proceso de pedido ya no es vigente, se lo comunicaremos de inmediato. No obstante, los pedidos ya recibidos no se verán afectados por los cambios de precio que se produzcan en el intervalo entre el envío del pedido y su recepción por nuestra parte.

En caso de que se haya producido por nuestra parte un error técnico totalmente evidente al indicar el precio de un producto en la página web o durante el proceso de pedido, no estamos obligados a suministrarle los productos a ese precio claramente erróneo, debido a la apariencia de nuestro acto jurídico según el artículo 552 del Código Civil, o bien por error según el artículo 571 del Código Civil.

3.2. ¿Se pueden combinar los descuentos sobre el precio de los productos?

Los posibles descuentos sobre el precio de los productos no se pueden combinar entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página web.

4. CONDICIONES DE PAGO

4.1. ¿Qué formas de pago aceptamos?

El importe de la compra se puede abonar principalmente de las siguientes formas:

- en efectivo, al recibir la mercancía contra reembolso o al recogerla personalmente;

- mediante tarjeta de pago al recoger el pedido en persona;

- mediante pago no efectivo antes de la entrega de la mercancía, con tarjeta de crédito o a través de una pasarela de pago;

- mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta antes de la entrega de la mercancía (se le facilitarán las instrucciones en la confirmación del pedido);

En caso de que, al realizar el pedido, elija la forma de pago «Pago a cuenta», se le emitirá una factura a cuenta (documento) para el pago de un anticipo por el importe total del precio de compra (las instrucciones de pago se indicarán en la factura a cuenta), salvo que acordemos expresamente lo contrario.

Las posibles formas de pago adicionales y las posibles comisiones asociadas a algunas de ellas se indican en la página web.

4.2. ¿Cuándo vence el pago del precio de compra?

En caso de pago en efectivo, el precio es exigible en el momento de la recepción de la mercancía. En caso de pago no efectivo antes de la entrega de la mercancía, el precio es exigible en un plazo de cinco días a partir de la recepción del pedido. En caso de pago no efectivo mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria sobre la base de un documento fiscal (factura) o una factura a cuenta, el precio vence en la fecha de vencimiento indicada en el documento fiscal (factura) o en la factura a cuenta. El pago se considerará efectuado en el momento en que el importe correspondiente se abone en nuestra cuenta bancaria. Si no recibimos el pago en la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato.

4.3. ¿Podemos exigir un anticipo o el pago por adelantado?

Tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo 2119, apartado 1, del Código Civil, estamos autorizados a solicitarle el pago del importe total de la mercancía (o, en su caso, un anticipo) antes de su envío o entrega.

Le informamos de que, si elige el pago mediante transferencia bancaria y realiza el pago antes de que se celebre el contrato por nuestra parte, de conformidad con el punto 2.5, dicho pago se considerará un anticipo del precio de la mercancía. En caso de que el contrato se celebre posteriormente, el anticipo se deducirá del precio de la mercancía.

4.4. ¿Cómo emitimos el documento fiscal?

Al aceptar estas condiciones comerciales, nos autorizas a emitir el documento fiscal en formato electrónico.

5. CONDICIONES DE ENVÍO

5.1. ¿Cómo enviamos la mercancía?

Las modalidades de entrega de la mercancía, incluidos los gastos de envío, se indican en la página web. Puede seleccionar la modalidad de entrega concreta en el pedido.

En el pedido siempre se indicará el precio final, que ya incluye los gastos del método de envío elegido.

5.2. ¿Cuándo le entregaremos la mercancía?

El plazo de entrega de la mercancía depende siempre de su disponibilidad y del método de envío y de pago elegido; no obstante, entregaremos la mercancía en un plazo máximo de treinta días desde la celebración del contrato. También ofrecemos la posibilidad de recoger la mercancía personalmente en nuestra sede. Si eliges esta forma de entrega, tan pronto como la mercancía esté lista para su recogida, te lo comunicaremos, normalmente por teléfono, correo electrónico o mensaje SMS.

No obstante, no podemos influir en los plazos de entrega de los transportistas externos. En caso de problemas relacionados con el plazo de entrega, póngase en contacto con nosotros y resolveremos la situación con el transportista.

Por lo general, enviamos los productos que están en stock en un plazo de dos días laborables desde la recepción del pedido (en caso de envío contra reembolso o recogida en persona) o, en su caso, desde la recepción del pago en nuestra cuenta (en caso de pago por transferencia antes de la entrega).

Los productos que no están en stock se envían tan pronto como sea posible. Le informaremos de la fecha exacta. En el caso de los productos fabricados o personalizados a petición suya, el plazo de envío y entrega puede ser más largo que en el caso de otros productos, sobre todo debido a nuestra capacidad de producción y a la carga de trabajo actual. En tal caso, le informaremos de la fecha de entrega.

Por entrega de la mercancía, según las presentes condiciones comerciales, se entiende el momento en que se le entrega la mercancía. Si rechaza la recepción de la mercancía sin motivo justificado, este hecho no se considerará un incumplimiento de nuestra obligación de entregar la mercancía, ni una rescisión del contrato por su parte.

Adquirirá la propiedad de la mercancía en el momento del pago íntegro del precio de compra, pero no antes de que la haya recibido.

5.3. ¿Cómo proceder al recibir la mercancía?

Antes de recoger la mercancía, compruebe que el embalaje esté intacto y el peso del envío sea el correcto; si durante esta comprobación detecta cualquier defecto en el envío u otra irregularidad que pueda indicar daños en la mercancía o su pérdida como consecuencia del transporte, es imprescindible que rechace la recogida del envío, o, como mínimo, solicitar previamente al transportista que emita un parte escrito sobre este hecho. De lo contrario, el envío se considerará en perfecto estado y, por lo tanto, es posible que no se tengan en cuenta sus reclamaciones posteriores. Por lo tanto, si detecta algún defecto en el envío, informe siempre de ello sin demora tanto al transportista como a nosotros. Si, en ese caso, se niega a aceptar el envío con dicho defecto demostrable, ello no se considerará un rechazo injustificado del envío.

En el momento de la recepción de la mercancía (o en el momento en que tenía la obligación de recibirla, pero no lo hizo incumpliendo el contrato), se le transfiere la responsabilidad por la destrucción, el deterioro o la pérdida fortuitos de la mercancía.

Al abrir el envío con objetos afilados, tenga cuidado de no perforar el interior del embalaje y dañar así el contenido del envío. Por favor, abra siempre el envío con especial precaución.

5.4. ¿Qué ocurre si no recoge la mercancía?

Si, por motivos que le sean imputables, es necesario realizar entregas repetidas o por un medio distinto al acordado, estará obligado a abonar los gastos derivados de dichas entregas.

En caso de que no recoja la mercancía sin motivo justificado, tendremos derecho a que nos reembolse los gastos relacionados con la entrega y el almacenamiento de la mercancía, así como cualquier otro gasto en el que incurramos como consecuencia de la no recogida de la mercancía.

En caso de envío contra reembolso o de recogida en persona, tenemos además derecho a rescindir el contrato. No obstante, si ya ha abonado el precio de compra (en caso de pago previo a la entrega de la mercancía), tenemos además derecho a proceder a la venta por cuenta propia de la mercancía, de conformidad con el artículo 2126 del Código Civil.

5.5. Importe mínimo del pedido

En nuestra tienda online solo se puede confirmar un pedido si el valor mínimo de los productos de la cesta de la compra es de 206,61 Kč (sin IVA).

6. RESCISIÓN DEL CONTRATO

6.1. ¿Cómo puede desistir del contrato?

Como consumidor, puede desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted o una persona designada por usted haya recibido la mercancía del transportista; o

la última unidad de la mercancía, si ha pedido varias unidades en un mismo pedido y estas se entregan por separado,
la última unidad o parte de un envío compuesto por varias unidades o partes, o
la primera entrega de la mercancía, en caso de que se trate de una entrega periódica de mercancía durante un período acordado.

Le recomendamos que envíe la notificación de desistimiento del contrato de compraventa a nuestra dirección postal junto con la mercancía o por correo electrónico y que, a continuación, nos envíe la mercancía sin demora a nuestra dirección postal. Para el desistimiento del contrato puede utilizar el formulario modelo.

6.2. ¿Qué consecuencias tiene la rescisión del contrato?

La rescisión del contrato anula este desde el principio y se considera como si no se hubiera celebrado, incluidas las obligaciones derivadas de contratos accesorios; sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados 6.4 y 6.5.

Si, junto con la mercancía, se le ha entregado un regalo con su consentimiento, el contrato de donación dejará de surtir efecto por la rescisión del contrato por cualquiera de las partes. Deberá devolvernos el regalo junto con la mercancía devuelta.

6.3. ¿Cómo debe devolvernos la mercancía?

Está obligado a devolvernos la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato a nuestra dirección de entrega, a cualquier establecimiento o a la dirección de nuestra sede social. No envíe la mercancía a portes debidos, ya que no estamos obligados a aceptarla de este modo.

Recomendamos adjuntar a la mercancía devuelta:

- una copia del albarán de entrega y de la factura (si se han emitido) u otro documento que acredite la compra de la mercancía;

- una declaración por escrito de desistimiento del contrato (en nuestro formulario o de cualquier otra forma) y la forma de reembolso elegida.

La falta de presentación de alguno de los documentos mencionados anteriormente no impide que se tramite favorablemente su desistimiento del contrato de acuerdo con las condiciones legales.

6.4. ¿Cuándo recibirá su dinero?

Le devolveremos todo el importe recibido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato. No obstante, tenga en cuenta que no estamos obligados a devolverle el dinero antes de que nos devuelva los productos o demuestre que nos los ha enviado.

Además del precio de compra, también tiene derecho al reembolso de los gastos de envío de la mercancía. No obstante, si ha elegido una forma de envío distinta a la más económica que ofrecemos, le reembolsaremos los gastos de envío por un importe equivalente al de la forma de envío más económica ofrecida.

Le reembolsaremos el importe por el mismo medio por el que lo recibimos (a menos que nos indique otro en un plazo de diez días desde la rescisión del contrato y ello no le suponga ningún coste adicional), o por el medio que usted solicite.

Los gastos relacionados con el envío de la mercancía devuelta a nuestra dirección correrán a su cargo, incluso en el caso de que, debido a su naturaleza, la mercancía no pueda devolverse por vía postal habitual.

6.5. ¿Qué ocurre si la mercancía devuelta está dañada?

Al realizar el envío, envuelve la mercancía en un embalaje adecuado para evitar que se dañe o se destruya.

Solo se permite probar la mercancía en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionalidad. Si constatamos que la mercancía que nos ha devuelto está dañada, desgastada, sucia o parcialmente consumida, usted será responsable ante nosotros de esta disminución del valor de la mercancía.

6.6. ¿En qué casos no es posible rescindir el contrato?

De conformidad con el artículo 1837 del Código Civil, no es posible rescindir, entre otros, los siguientes contratos:

- de suministro de bienes que hayan sido adaptados a sus deseos o a su persona;

6.7. ¿Cuándo podemos rescindir nosotros el contrato de compraventa?

Nos reservamos el derecho a rescindir el contrato en los siguientes casos:

- no hayamos recibido de su parte el precio de compra en la fecha de vencimiento o usted no haya recogido los productos;

- por causas objetivas (sobre todo porque los productos ya no se fabrican, el proveedor ha dejado de suministrar a la República Checa, etc.) no sea posible suministrar los productos en las condiciones originales;

- el cumplimiento resulte objetivamente imposible o ilegal.

En caso de que se produzca alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente, le informaremos de inmediato de nuestra rescisión del contrato.

Si ya ha abonado la totalidad o parte del precio de compra, le reembolsaremos el importe recibido en un plazo de cinco días a partir de la rescisión del contrato, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique a tal efecto o desde la que haya realizado el pago.

7. DERECHOS DERIVADOS DEL CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO

Sus derechos derivados de un cumplimiento defectuoso se rigen por la normativa legal vigente aplicable (en particular, las disposiciones de los artículos 1914 a 1925, 2099 a 2117 y, si es usted consumidor, los artículos 2158 a 2174 del Código Civil). A la hora de ejercer sus derechos derivados de un cumplimiento defectuoso, actuaremos de conformidad con nuestro Reglamento de reclamaciones.

8. INFORMACIÓN ADICIONAL PARA LOS CONSUMIDORES

8.1. ¿Qué autorizaciones tenemos para ejercer nuestra actividad?

Estamos autorizados a vender productos en virtud de una licencia comercial. Nuestra actividad no está sujeta a ninguna otra autorización.

8.2. ¿Cómo gestionamos las reclamaciones?

Tramitamos las posibles reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico de contacto. A continuación, estudiaremos la reclamación e intentaremos resolverla sin demoras indebidas desde su recepción. Además, puede dirigirse a la oficina de actividades económicas correspondiente o a la Inspección Comercial Checa.

8.3. ¿Qué derechos tiene en caso de litigio en materia de consumo?

Si es usted consumidor y surge entre nosotros un litigio derivado del contrato que no logremos resolver directamente, tiene derecho a remitir dicho litigio a la Inspección Comercial Checa (dirección: Inspección Comercial Checa, Inspección Central - Departamento de ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2; : www.coi.cz, www.adr.coi.cz; correo electrónico:adr@coi.cz ; teléfono: +420 296 366 360) o a la Asociación de Consumidores Checos, z. ú. (dirección: Tř. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové, página web: www.konzument.cz, correo electrónico:spotrebitel@regio.cz , teléfono: +420 495 215 266) con el fin de resolver extrajudicialmente el litigio de consumo. Puede ejercer este derecho a más tardar en el plazo de un año a partir de la fecha en que ejerció por primera vez ante nosotros el derecho que es objeto de este litigio de consumo.

Para presentar una reclamación relativa a los productos o servicios que haya adquirido con nosotros, y para buscar un organismo de resolución alternativa de litigios, también puede utilizar la plataforma en línea creada por la Comisión Europea en la dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. REGISTRO EN LA PLATAFORMA WEB

9.1. ¿Cómo puede registrarse en la interfaz web?

Al registrarse mediante el formulario de registro de la interfaz web, se crea una cuenta de usuario. Mantenga en secreto los datos de acceso a su cuenta de usuario. No nos hacemos responsables del posible uso indebido de la cuenta de usuario por parte de terceros.

La información facilitada durante el registro debe ser veraz y completa. Podemos cancelar sin indemnización alguna cualquier cuenta cuya creación se haya basado en datos falsos o incompletos. En caso de que se produzcan cambios en sus datos, le recomendamos que los modifique sin demora en su cuenta de usuario.

9.2. ¿Para qué sirve la cuenta de usuario?

A través de la cuenta de usuario, podrá, principalmente, realizar pedidos, realizar un seguimiento de los mismos y gestionar su cuenta de usuario. Las posibles funciones adicionales de la cuenta de usuario se indican siempre en la interfaz web.

9.3. ¿Cuándo podemos cancelar su cuenta de usuario?

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a cancelar su cuenta de usuario sin indemnización alguna si, a través de ella, se infringen las buenas costumbres, la legislación vigente o las presentes condiciones comerciales.

10. OPINIONES

10.1. ¿Quién puede añadir una reseña?

Todas las reseñas de los usuarios que aparecen en la página web han sido escritas por nuestros clientes reales, a quienes hemos entregado los productos solicitados tras la realización de sus pedidos.

Solo es posible añadir reseñas una vez finalizada la compra en la plataforma web, a través de un enlace que se envía al cliente por correo electrónico o, en su caso, a través de la cuenta de usuario en la plataforma web.

10.2. ¿Cómo verificamos las reseñas?

Verificamos cada reseña antes de su publicación. Solo pueden añadir reseñas los clientes que hayan completado una compra a través de la página web.

Si descubrimos que una reseña ha sido escrita por alguien que no ha realizado ninguna compra a través de la página web, tenemos derecho a eliminarla o a no publicarla.

11. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE AUTOR, RESPONSABILIDAD Y USO DE LA PÁGINA WEB

11.1. ¿Está protegido por derechos de autor el contenido de la página web?

El contenido de las páginas web alojadas en la interfaz web (textos, incluidas las condiciones comerciales, fotografías, imágenes, logotipos, software y demás) está protegido por nuestros derechos de autor o por los derechos de terceros. No está permitido modificar, copiar, reproducir, difundir ni utilizar el contenido para ningún fin sin nuestro consentimiento o el del titular de los derechos de autor. En particular, queda prohibido poner a disposición del público, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación, las fotografías y los textos publicados en la página web.

Los nombres y denominaciones de productos, mercancías, servicios, empresas y sociedades pueden ser marcas registradas de sus respectivos titulares.

11.2. Responsabilidad y uso de la interfaz web

No nos hacemos responsables de los errores que se produzcan como consecuencia de la intervención de terceros en la interfaz web o como resultado de un uso contrario a su finalidad. Al utilizar la interfaz web, no debe emplear procedimientos que puedan perturbar el funcionamiento del sistema o sobrecargarlo de forma desproporcionada.

Si, durante el uso de la interfaz web, comete cualquier acto ilícito o contrario a la ética, estamos autorizados a restringir, suspender o rescindir su acceso a la interfaz web, sin derecho a indemnización alguna. En tal caso, estará además obligado a indemnizarnos por los daños y perjuicios que, de forma demostrable, se hayan producido como consecuencia de su actuación según lo dispuesto en este apartado, y ello en su totalidad.

Le advertimos de que, al hacer clic en algunos enlaces de la interfaz web, puede salir de la misma y ser redirigido a páginas web de terceros.

Las presentes condiciones comerciales son válidas y surten efecto a partir del 1 de enero de 2022.

Condiciones generales de contratación para empresarios y personas jurídicas

Las presentes condiciones generales de contratación para empresarios y personas jurídicas (en adelante, «condiciones generales») se aplican a los contratos celebrados a través de la tienda online MAGSY, ubicada en la página web www.e-shop.magsy.es (en adelante, «página web»), entre

nuestra empresa:

MAGSY, s.r.o., con domicilio social en Holešovská 457, 763 16 Fryšták

N.º de identificación: 26230224

N.º de identificación fiscal: CZ26230224

inscrita: en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Brno con el n.º de expediente C 38124

Dirección para notificaciones: Holešovská 457, 763 16 Fryšták

Número de teléfono: +420 577 220 497, de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h

fax: +420 577 019 097

Correo electrónico de contacto:e-shop@magsy.es ,

como vendedor

y empresario o persona jurídica

como comprador

(en lo sucesivo, denominados conjuntamente «las partes contratantes»).

1. Disposiciones preliminares

1.1. Las condiciones comerciales definen y precisan los derechos y obligaciones fundamentales de las partes contratantes a la hora de celebrar un contrato de compraventa u otro contrato aquí mencionado (en lo sucesivo, el «contrato») a través de la interfaz web.

1.2. Las disposiciones de las condiciones comerciales forman parte integrante del contrato. Las partes contratantes pueden acordar derechos y obligaciones que difieran de las condiciones comerciales. Las estipulaciones divergentes de las partes contratantes prevalecerán sobre las disposiciones de las condiciones comerciales. El vendedor podrá modificar o completar el texto de las condiciones comerciales. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes se regirán siempre por la versión de las condiciones comerciales vigente en el momento en que se originaron. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes se regirán además por el Reglamento de reclamaciones para empresarios y personas jurídicas, la Política de protección de datos personales, así como por las condiciones e instrucciones indicadas en la interfaz web, especialmente en el momento de la celebración del contrato. En las cuestiones no reguladas en el presente documento, las relaciones entre las partes contratantes se regirán por la legislación vigente, en particular por la Ley n.º 89/2012, Código Civil, en su versión vigente (en lo sucesivo, el «Código Civil»).

1.3. Las presentes condiciones comerciales se aplican a los compradores que sean empresarios y a las personas jurídicas. A los contratos celebrados con consumidores no se aplicarán estas condiciones comerciales, sino las Condiciones Generales de Venta para Consumidores.

1.4. El comprador adquiere la propiedad de la mercancía al abonar la totalidad del precio de compra, pero no antes de haberla recibido.

1.5. Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha leído estas condiciones comerciales y que está de acuerdo con su contenido.

2.Pedido y celebración del contrato

2.1. En la página web figura una lista de productos que incluye una descripción de las principales características de cada artículo. La presentación de los productos que aparece en la página web tiene carácter informativo y no constituye una oferta del vendedor para la celebración de un contrato en el sentido de lo dispuesto en el artículo 1732, apartado 2, del Código Civil. Para la celebración del contrato es necesario que el comprador envíe un pedido de conformidad con las presentes condiciones comerciales y que el vendedor acepte dicho pedido.

2.2. El comprador realiza el pedido a través de la página web o, en su caso, por cualquier otro medio indicado en la misma o según lo acordado entre las partes contratantes. El pedido debe incluir siempre la denominación exacta de los productos solicitados (o, en su caso, la referencia numérica de los productos), el número de unidades, la forma de pago y el método de envío elegidos, así como los datos de contacto del comprador (nombre y apellidos o razón social, número de identificación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico). El comprador está obligado a acreditar que es un empresario, indicando un número de identificación válido en el pedido.

2.3. Tras recibir la solicitud de presupuesto no vinculante, el vendedor enviará al comprador una oferta (por teléfono, correo electrónico o, en su caso, por cualquier otro medio acordado) que incluya, en particular, información sobre el precio final de los productos. Si el comprador acepta las condiciones propuestas por el vendedor, realizará a continuación un pedido vinculante por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio acordado.

2.4. En caso de que el comprador anule el pedido antes de que sea aceptado por el vendedor, este tendrá derecho a una indemnización por los gastos incurridos en relación con la tramitación del pedido del comprador.

2.5. El vendedor no está obligado a aceptar el pedido recibido. Un pedido no aceptado no es vinculante para el vendedor. El vendedor tiene derecho a ponerse en contacto con el comprador para comprobar que este es un empresario, así como para verificar la integridad, autenticidad y seriedad del pedido. El vendedor puede rechazar un pedido no verificado.

2.6. La notificación de recepción del pedido se envía automáticamente y no constituye una aceptación del pedido por parte del vendedor. El contrato se celebra en el momento en que el comprador recibe la notificación de aceptación del pedido por parte del vendedor.

2.7. El comprador no está autorizado a cancelar unilateralmente un pedido aceptado y, por lo tanto, un contrato celebrado. Un pedido aceptado puede cancelarse a petición del comprador y, con ello, rescindirse el contrato únicamente de común acuerdo entre el vendedor y el comprador.

2.8. En caso de cancelación del pedido aceptado y, por tanto, de rescisión del contrato a petición del comprador y con el consentimiento del vendedor, este último tendrá derecho a percibir una tasa de cancelación equivalente al 50 % del precio de la mercancía. Si el vendedor ya ha incurrido en gastos relacionados con el contrato, tendrá derecho además al reembolso íntegro de dichos gastos incurridos de forma justificada.

2.9. En caso de que el comprador realice un pedido de varias unidades o de una cantidad mayor de mercancía que no se encuentre en stock en el número de unidades o la cantidad correspondientes, el vendedor informará de este hecho al comprador sin demora injustificada. El vendedor se reserva el derecho a modificar el precio de los artículos que falten; el vendedor confirmará el precio junto con la fecha de entrega.

3. Condiciones de entrega

3.1. El vendedor está obligado a entregar la mercancía al comprador de la forma acordada, debidamente embalada y acompañada de la documentación necesaria. Salvo que se acuerde lo contrario, la documentación se facilitará en lengua checa.

3.2. Previo acuerdo entre las partes contratantes, el vendedor podrá encargarse del transporte de la mercancía para el comprador y, en su caso, también del seguro de la mercancía durante el transporte. El comprador está obligado a abonar el precio del transporte y del seguro según la tarifa vigente. Se considerará que la entrega de la mercancía al comprador se ha producido en el momento de la entrega de la mercancía al primer transportista. Con la entrega de la mercancía, el riesgo de daños en la misma pasa al comprador.

3.3. El vendedor también ofrece la posibilidad de recoger la mercancía personalmente en la sede del vendedor. En caso de acordarse esta forma de entrega, el vendedor informará al comprador de que la mercancía está lista para su recogida, normalmente por teléfono,
por correo electrónico o mediante un mensaje SMS.

3.4. Antes de recoger la mercancía, el comprador está obligado a comprobar que el embalaje esté intacto y a verificar el peso de la mercancía; si durante esta comprobación el comprador detecta cualquier defecto en el embalaje u otra irregularidad que pueda indicar daños en la mercancía o su pérdida como consecuencia del transporte, es imprescindible rechazar la recogida de la mercancía, o, como mínimo, solicitar previamente al transportista que emita un parte escrito sobre este hecho. Si no se redacta un parte escrito sobre dicho defecto de la mercancía, el comprador perderá los derechos relacionados con el mismo.

3.5. El hecho de que el comprador no recoja la mercancía no afecta al derecho del vendedor a exigir el pago íntegro del precio de compra. En caso de que el comprador no recoja la mercancía, el vendedor tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos relacionados con la entrega y el almacenamiento de la mercancía, así como cualquier otro gasto en que incurra el vendedor como consecuencia de la no recogida de la mercancía. En caso de que el comprador no recoja la mercancía, el vendedor tendrá además derecho a rescindir el contrato.

4. Condiciones de pago

4.1. El comprador tiene la posibilidad de abonar el precio de compra de la mercancía al vendedor, además de mediante otras formas indicadas en la página web o acordadas individualmente, también mediante alguna de las siguientes formas:

- en efectivo al enviar la mercancía contra reembolso o al recogerla personalmente;

- mediante tarjeta de pago sin efectivo al recoger la mercancía en persona;

- mediante pago no efectivo antes de la entrega de la mercancía, con tarjeta de crédito o a través de una pasarela de pago;

- mediante transferencia bancaria a la cuenta del vendedor antes de la entrega de la mercancía.

En caso de que el comprador elija, al realizar el pedido, la forma de pago «Pago a cuenta», se le emitirá una factura a cuenta (hoja) para el pago de un anticipo por el importe total del precio de compra (las instrucciones de pago figurarán en la factura a cuenta), salvo que se acuerde lo contrario.

El vendedor tiene derecho a no permitir el pago de la mercancía tras su entrega. Esta forma de pago suele estar reservada a los clientes habituales. Salvo que se acuerde lo contrario, la factura se adjunta a la mercancía junto con el albarán de entrega.

4.2. En caso de pago en efectivo, el importe se abonará en el momento de la recepción de la mercancía. En caso de pago no efectivo, el importe deberá abonarse en un plazo de cinco días a partir de la recepción del pedido, salvo que las partes contratantes acuerden lo contrario. En caso de pago no efectivo mediante transferencia a la cuenta bancaria del vendedor , sobre la base de un documento fiscal (factura) o una factura a cuenta, el importe deberá abonarse en la fecha de vencimiento indicada en dicho documento fiscal (factura) o en la factura a cuenta. La obligación del comprador de abonar el precio de la mercancía se cumple, en caso de pago no en efectivo, en el momento en que el importe correspondiente se abone en la cuenta del vendedor.

4.3. En caso de incumplimiento del plazo de vencimiento según las presentes condiciones comerciales, se podrá cobrar al comprador un interés de demora del 0,5 % sobre el importe adeudado por cada día de demora. Esto no afecta al derecho del vendedor a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que le haya ocasionado la demora del comprador.

4.4. En caso de demora del comprador en el pago del precio de la mercancía, el vendedor también tendrá derecho a suspender las siguientes entregas acordadas de la mercancía, hasta que se hayan liquidado todas las deudas vencidas del comprador.

4.5. El pago de la mercancía puede efectuarse en coronas checas (Kč).

4.6. Al aceptar estas condiciones comerciales, el comprador da su consentimiento para que se emita un documento fiscal en formato electrónico. A elección del vendedor, dicho documento fiscal también podrá adjuntarse a la mercancía y entregarse junto con ella.

5. Rescisión del contrato

5.1. Hasta el momento de la recepción de la mercancía por parte del comprador, el vendedor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa en cualquier momento. En tal caso, el vendedor reembolsará al comprador el precio de compra que este ya haya abonado, mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador le haya facilitado a tal efecto o a la cuenta desde la que se transfirieron los fondos para el pago del precio de compra (si el comprador no comunica ninguna otra cuenta al vendedor en un plazo de 5 días desde la rescisión).

5.2. El vendedor también tiene derecho a rescindir el contrato si el comprador se retrasa en el pago del precio de compra de la mercancía durante más de 4 semanas. Al mismo tiempo, en este caso, el vendedor tendrá derecho a una multa contractual equivalente al 50 % del precio de la mercancía, pagadera el primer día tras el surgimiento del derecho a dicha multa contractual. Esto no afecta al derecho del vendedor a una indemnización por los daños y perjuicios que le haya ocasionado el retraso del comprador.

5.3. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato si el vendedor se retrasa en la entrega de la mercancía más de 4 semanas a partir de la fecha de entrega acordada.

5.4. El comprador no tiene derecho a rescindir el contrato en relación con la mercancía que haya sido entregada correctamente, a tiempo y sin defectos.

5.5. La rescisión del contrato deberá realizarse por escrito y, en el caso de los contratos celebrados por vía electrónica, también por vía electrónica. La rescisión del contrato surtirá efecto en el momento de la recepción de la notificación de rescisión por parte de la otra parte contratante.

5.6. En caso de desistimiento del contrato, el comprador está obligado a devolver al vendedor la mercancía ya recibida a más tardar en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que surta efecto el desistimiento. El vendedor no está obligado a reembolsar al comprador el precio de la mercancía antes de que esta le haya sido devuelta tras el desistimiento del contrato.

5.7. Si se ha entregado un regalo junto con la mercancía, el contrato de donación dejará de surtir efecto para cualquiera de las partes contratantes tras la rescisión del contrato.

6. Derechos derivados de un cumplimiento defectuoso

6.1. Las condiciones para el ejercicio de los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso y de la responsabilidad en materia de garantía se rigen por el Reglamento de reclamaciones para empresarios y personas jurídicas del vendedor.

7. Protección del secreto comercial y de las políticas comerciales del vendedor

7.1. Durante la negociación y el cumplimiento del contrato, es posible que se comunique al comprador información calificada como confidencial o cuya confidencialidad se derive de su naturaleza. El comprador se compromete, en particular, a:

- mantenerla en secreto;

- no facilitarla a terceros sin el consentimiento del vendedor;

- no utilizarla para ningún otro fin que no sea el cumplimiento del contrato;

- no utilizarla de ninguna otra forma que pueda causar perjuicio.

7.2. Asimismo, el comprador se compromete a no realizar copias de la documentación que le haya entregado el vendedor sin el consentimiento de este.

8. Registro en la interfaz web

8.1. Al registrarse a través del formulario de registro de la interfaz web, se crea una cuenta de usuario. El comprador tiene la obligación de mantener en secreto los datos de acceso a la cuenta de usuario. El vendedor no se hace responsable del posible uso indebido de la cuenta de usuario por parte de terceros.

La información facilitada durante el registro debe ser veraz y completa. El vendedor podrá cancelar, sin indemnización alguna, cualquier cuenta cuya creación se haya basado en datos falsos o incompletos. En caso de que se produzcan cambios en los datos del comprador, el vendedor recomienda modificarlos sin demora en la cuenta de usuario.

8.2. A través de la cuenta de usuario, el comprador puede, principalmente, realizar pedidos de productos, realizar un seguimiento de los pedidos y gestionar su cuenta de usuario. Las posibles funciones adicionales de la cuenta de usuario se indican siempre en la interfaz web.

8.3. El vendedor tiene derecho a cancelar la cuenta de usuario del comprador sin indemnización alguna si, a través de dicha cuenta, se infringen las buenas costumbres, la legislación vigente o las presentes condiciones comerciales.

9. Protección de los derechos de autor, responsabilidad y uso de la interfaz web

9.1. El contenido de las páginas web alojadas en la interfaz web (textos, incluidas las condiciones comerciales, fotografías, imágenes, logotipos, software y demás) está protegido por los derechos de autor del vendedor o por los derechos de terceros. El comprador no podrá modificar, copiar, reproducir, difundir ni utilizar el contenido para ningún fin sin el consentimiento del vendedor o del titular de los derechos de autor. En particular, queda prohibido poner a disposición, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación, las fotografías y los textos publicados en la interfaz web.

Los nombres y denominaciones de los productos, mercancías, servicios, empresas y sociedades pueden ser marcas registradas de sus respectivos titulares.

9.2. El vendedor no se hace responsable de los errores derivados de la intervención de terceros en la interfaz web o del uso de la misma contrario a su finalidad. Al utilizar la interfaz web, el comprador no podrá emplear procedimientos que puedan perturbar el funcionamiento del sistema o sobrecargarlo de forma desproporcionada.

Si, durante el uso de la interfaz web, el comprador comete cualquier acto ilícito o contrario a la ética, el vendedor tendrá derecho a restringir, suspender o rescindir el acceso del comprador a la interfaz web, sin derecho a indemnización alguna. En tal caso, el comprador estará además obligado a indemnizar al vendedor por los daños y perjuicios que, de forma demostrable, se hayan producido como consecuencia de su actuación según lo dispuesto en este apartado, y ello en su totalidad.

El vendedor advierte de que, al hacer clic en determinados enlaces de la interfaz web, es posible que se abandone dicha interfaz y se redirija a páginas web de terceros.

10. Disposiciones finales

10.1. Si la relación relacionada con el uso de la interfaz web o la relación jurídica establecida por el contrato contiene un elemento internacional (extranjero), las partes contratantes acuerdan que dicha relación se regirá por la legislación checa (con exclusión de la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías).

10.2. Las partes acuerdan que la competencia territorial para conocer de cualquier posible litigio relacionado con las relaciones jurídicas establecidas por las presentes condiciones comerciales o por el contrato recae en el tribunal general del vendedor.

10.3. Si alguna disposición de las condiciones comerciales fuera nula, ineficaz o inaplicable, o llegara a serlo, la disposición nula será sustituida por otra cuyo sentido se aproxime lo más posible al de la disposición nula. La nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones. Las modificaciones y adiciones al contrato o a las condiciones comerciales deberán realizarse por escrito.

Las presentes condiciones comerciales son válidas y surten efecto a partir del 1 de enero de 2022

Normativa de reclamaciones para consumidores

El presente Reglamento de reclamaciones (en adelante, «el Reglamento de reclamaciones») regula la forma y las condiciones para reclamar defectos en los productos adquiridos por el consumidor a través de la tienda en línea MAGSY de nuestra empresa:

MAGSY, s.r.o., con domicilio social en Holešovská 457, 763 16 Fryšták

N.º de identificación: 26230224

N.º de identificación fiscal: CZ26230224

inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Brno, sección C 38124

Dirección para notificaciones: Holešovská 457, 763 16 Fryšták

Número de teléfono: +420 577 220 497, de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h

fax: +420 577 019 097

Correo electrónico de contacto:e-shop@magsy.es

1. ¿De qué defectos de la mercancía nos hacemos responsables?

1.1. Como vendedores, nos hacemos responsables de que se le haya entregado la mercancía que ha pedido y de que esta no presente defectos en el momento de la recepción. Esto significa que, en el momento de la recepción, la mercancía, en particular:

- se ajuste a la descripción, el tipo y la cantidad acordados, así como a la calidad, la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad y otras características acordadas;

- sea adecuado para el fin para el que lo solicita y con el que hemos estado de acuerdo;

- se entrega con los accesorios acordados y las instrucciones de uso, incluidas las instrucciones de montaje o instalación.

No nos hacemos responsables de los defectos que puedan aparecer en la mercancía tras su recepción.

1.2. Además, garantizamos que, además de las características acordadas, el producto:

- es adecuado para el fin para el que se suele utilizar un artículo de este tipo, teniendo en cuenta también los derechos de terceros, la normativa legal, las normas técnicas o los códigos de conducta del sector en cuestión, en caso de que no existan normas técnicas;

- en cuanto a cantidad, calidad y otras características, incluidas la vida útil, la funcionalidad, la compatibilidad y la seguridad, se ajusta a las características habituales de los productos del mismo tipo que usted puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta también nuestras declaraciones públicas, en particular la publicidad o el etiquetado;

- se entrega con los accesorios, incluido el embalaje, las instrucciones de montaje y otras instrucciones de uso que pueda esperar razonablemente;

- se ajusta, en cuanto a calidad o ejecución, a la muestra o modelo que le proporcionamos antes de la celebración del contrato.

1.3. No se considerará defecto del producto la diferencia de tonos de color entre la realidad y lo que se muestra en los dispositivos electrónicos de visualización. Si el producto no se ajusta a sus expectativas, tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto, de conformidad con el artículo 6 de las Condiciones Generales de Contratación

2. ¿En qué plazo puede reclamar un defecto?

2.1. En el caso de los bienes de consumo no utilizados, el comprador podrá reclamar un defecto que se manifieste en el producto en un plazo de dos años a partir de la recepción de la mercancía, salvo que en la página web, en la documentación adjunta a la mercancía o en la publicidad se establezca un plazo de garantía más largo.

En el caso de los productos usados, el comprador podrá reclamar un defecto que se manifieste en el producto en el plazo de un año desde la recepción del mismo.

2.2. En caso de que se le cambie o repare el producto, no se iniciará un nuevo plazo de garantía para el nuevo producto ni para las piezas sustituidas o de recambio. No obstante, en tal caso, el plazo de garantía se prorrogará por el tiempo durante el cual no haya podido utilizar el producto debido al defecto, es decir, en particular, por el tiempo que el producto haya estado en reparación.

3. ¿Qué derechos le asisten en caso de cumplimiento defectuoso?

3.1. Sus derechos derivados de un cumplimiento defectuoso se rigen por el Código Civil, en particular por los artículos 2099 a 2117a, así como por los artículos 2165 a 2174b. No se aplicarán las disposiciones de los artículos 2106 y 2107 sobre los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso.

3.2. De conformidad con las disposiciones anteriormente mencionadas, le corresponden, en particular, los siguientes derechos:

a) Complementación de lo que falta

Si le entregamos una cantidad de mercancía inferior a la acordada, o si le entregamos mercancía incompleta, tiene derecho a que se le complete lo que falte.

b) Descuento sobre el precio de compra

Si, en el momento de la recepción de la mercancía, esta presentaba un defecto, puede solicitar un descuento razonable sobre el precio de compra si:

- nos hayamos negado a subsanar los defectos o no los hayamos subsanado en un plazo razonable o sin dificultades considerables para el comprador;

- no podamos subsanar el defecto que le impide utilizar adecuadamente la mercancía, o no podamos sustituir la mercancía que presenta dicho defecto (por ejemplo, si la mercancía ya no se fabrica); o

- no pueda utilizar adecuadamente el producto debido a la reaparición del defecto tras la reparación (reaparición del mismo defecto tras al menos dos reparaciones anteriores);

- el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato;

- el producto presenta un número elevado de defectos (la presencia simultánea de al menos tres defectos subsanables, cada uno de los cuales impide el uso adecuado del producto); o

- de nuestra declaración o de las circunstancias se desprenda claramente que el defecto no se subsanará en un plazo razonable (a más tardar en un plazo de 30 días desde la presentación de la reclamación) o sin dificultades considerables para el comprador.

El descuento razonable se determinará como la diferencia entre el valor del artículo sin defecto y el del artículo defectuoso que el comprador haya recibido.

c) Cambio de productos

Siempre podrá solicitar la sustitución del producto debido a la existencia de un defecto en el momento de la recepción del mismo, salvo que la forma elegida para subsanar el defecto sea imposible o, en comparación con la reparación del producto, suponga un coste desproporcionado; esto se evaluará, en particular, teniendo en cuenta la gravedad del defecto, el valor que tendría el bien si no presentara el defecto y si el defecto puede subsanarse mediante reparación sin dificultades significativas para el comprador.

d) Reparación del bien

Si es posible reparar el producto, tiene derecho a que se subsane el defecto de forma gratuita. Si durante el proceso de reclamación se comprueba que no podemos reparar el producto, se lo comunicaremos de inmediato y podrá elegir otra de las formas de resolución de la reclamación aquí indicadas.

e) Reembolso (rescisión del contrato)

Solo podrá solicitar el reembolso si:

- hayamos rechazado subsanar el defecto o no lo hayamos subsanado en un plazo razonable o sin dificultades considerables para el comprador;

- no podamos subsanar el defecto que le impide utilizar la mercancía correctamente, o no podamos sustituir la mercancía que presenta dicho defecto (por ejemplo, si la mercancía ya no se fabrica); o

- no pueda utilizar adecuadamente el producto debido a la reaparición del defecto tras la reparación (reaparición del mismo defecto tras al menos dos reparaciones anteriores); o

- el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato;

- el producto presenta un número elevado de defectos (la presencia simultánea de al menos tres defectos subsanables, cada uno de los cuales impide el uso adecuado del producto);

- el defecto haya sido causado por un montaje o una instalación incorrectos, que, según el contrato, hayamos realizado nosotros o bajo nuestra responsabilidad; o bien si el defecto se ha producido como consecuencia de una deficiencia en las instrucciones que le hemos facilitado junto con el producto.

No tendrá derecho a rescindir el contrato si el defecto de la mercancía es insignificante.

3.3. La condición para el cambio de la mercancía o la devolución del dinero (rescisión del contrato) es que devuelva el artículo en el mismo estado en que lo recibió. Se excluyen los casos en los que:

a) se haya producido un cambio en el estado del producto como consecuencia de su inspección para detectar el defecto;

b) haya utilizado el artículo antes de descubrir el defecto;

c) no haya sido usted quien, por su actuación u omisión, haya impedido la devolución del artículo en su estado original; o

d) si ha vendido el bien antes de descubrir el defecto, lo ha consumido o lo ha modificado en el marco de su uso habitual; si esto solo se ha producido en parte, nos devolverá lo que aún pueda devolver y nos indemnizará por el valor correspondiente al beneficio que haya obtenido del uso del bien.

4. ¿Cuándo no se pueden ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso?

4.1. No le asistirán los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso si:

- conocía el defecto antes de la entrega del bien;

- usted mismo haya causado el defecto; o

- haya expirado el plazo de garantía.

4.2. La garantía y las reclamaciones por responsabilidad por defectos tampoco se aplican a:

- el desgaste de los productos causado por su uso habitual (se considera desgaste causado por el uso también la disminución de la capacidad de las pilas y los acumuladores);

- los defectos de los artículos de segunda mano que correspondan al grado de uso o desgaste que presentaban en el momento en que los recogiste;

- los bienes vendidos a un precio inferior: únicamente en relación con el defecto por el que se acordó dicho precio inferior; o

- los artículos, cuando así lo exija su naturaleza (en particular, los artículos que, por su propia naturaleza, no pueden durar todo el período de garantía).

5. ¿Cómo se tramita una reclamación?

5.1. Presente la reclamación ante nosotros sin demora injustificada desde el momento en que detecte el defecto.

5.2. Aceptamos reclamaciones en nuestra sede.

5.3. Procedimiento recomendado para presentar una reclamación:

- Para agilizar la tramitación, puede informarnos previamente de la reclamación por teléfono, correo electrónico o por escrito;

- al mismo tiempo, es conveniente que nos indiques qué derecho derivado del cumplimiento defectuoso has elegido, es decir, si, de conformidad con el presente reglamento de reclamaciones, deseas que se complete lo que falta, que se aplique un descuento sobre el precio de compra, la sustitución del producto o de sus componentes defectuosos, la reparación del artículo, la devolución del dinero o, en su caso, otros derechos de conformidad con el presente reglamento de reclamaciones y el Código Civil;

- Envíenos el producto objeto de la reclamación junto con la solicitud de reclamación o posteriormente (excepto contra reembolso, que no aceptamos) a la dirección de la sede social o del establecimiento (o, en su caso, a la dirección de la persona designada para la reparación); al realizar el envío, le recomendamos que embale el producto en un embalaje adecuado para evitar que sufra daños o se destruya;

- Para facilitar el trámite, es conveniente adjuntar a la mercancía el comprobante de compra o el documento fiscal —la factura, si se ha emitido, u otro documento que acredite la compra de la mercancía—, junto con una descripción del defecto y una propuesta sobre la forma de resolver la reclamación.

El incumplimiento de cualquiera de los pasos anteriormente mencionados o la no presentación de cualquiera de los documentos indicados no impide la resolución favorable de la reclamación de acuerdo con las condiciones legales.

5.4. El momento de presentación de la reclamación es aquel en el que se nos ha notificado la existencia del defecto.

5.5. Al presentar la reclamación, le entregaremos una confirmación por escrito que incluirá la fecha de presentación de la reclamación, el contenido de la misma, la forma de resolución que usted solicita y sus datos de contacto para poder informarle sobre la resolución de la reclamación.

5.6. Tramitaremos la reclamación, incluida la subsanación del defecto, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de presentación de la misma, salvo que, en un caso concreto, acordemos contigo un plazo más largo. Te informaremos sobre la tramitación de la reclamación, incluida la forma en que se llevará a cabo, dentro de dicho plazo.

5.7. Si elige un derecho que, por razones objetivas, no le pueda ser concedido (especialmente en caso de defectos irreparables o cuando no sea posible la sustitución del producto), nos pondremos en contacto con usted de inmediato. En tal caso, podrá elegir otro derecho de conformidad con el presente reglamento de reclamaciones.

5.8. Una vez tramitada la reclamación, le entregaremos una confirmación de la fecha y la forma en que se ha tramitado, incluida la confirmación de la realización de la reparación y su duración, o, en su caso, una justificación por escrito del rechazo de la reclamación.

5.9. De conformidad con el Código Civil, tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos al presentar la reclamación sobre la mercancía. Tenga en cuenta que debe ejercer el derecho al reembolso de dichos gastos en el plazo de un mes tras la expiración del plazo en el que debe señalarse el defecto.

El presente Reglamento de reclamaciones es válido y entra en vigor a partir del 1 de enero de 2022

Normativa de reclamaciones para empresarios y personas jurídicas

El presente Reglamento de reclamaciones para empresarios y personas jurídicas (en adelante, «el Reglamento de reclamaciones») regula la forma y las condiciones para reclamar defectos en los productos adquiridos por un empresario o una persona jurídica a través de la tienda en línea MAGSY de la empresa

MAGSY, s.r.o., con domicilio social en Holešovská 457, 763 16 Fryšták

N.º de identificación: 26230224

N.º de identificación fiscal: CZ26230224

inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Brno con el n.º de expediente C 38124

Dirección para notificaciones: Holešovská 457, 763 16 Fryšták

Número de teléfono: +420 577 220 497, de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h

fax: +420 577 019 097

Correo electrónico de contacto:e-shop@magsy.es ,

1. Responsabilidad del vendedor por defectos

1.1. El vendedor se responsabiliza de que la mercancía no presente defectos en el momento de la entrega. Esto significa que, en particular, la mercancía en el momento de la entrega:

- se corresponda con la cantidad acordada;

- se corresponda con la calidad y el acabado acordados entre el comprador y el vendedor, o bien con la muestra o modelo acordado, o bien con la finalidad que se desprenda del contrato; en su defecto, se considerará que se ajusta a la finalidad habitual;

- también se considera defecto de la mercancía la situación en la que el vendedor entrega al comprador una mercancía distinta de la acordada entre ambos;

- no presenta vicios jurídicos, es decir, ningún tercero tiene derechos de propiedad sobre la mercancía y esta va acompañada de los documentos y certificados necesarios para su uso adecuado.

El vendedor no ofrece garantía alguna sobre la calidad y no se aplicará lo dispuesto en el artículo 2113 del Código Civil, salvo que se acuerde lo contrario de forma individual.

1.2. No se considerará defecto de la mercancía la diferencia de tonos de color entre la realidad y lo que se muestra en los dispositivos electrónicos de visualización.

2. Derechos del comprador en caso de cumplimiento defectuoso

2.1. Los derechos del comprador derivados de un cumplimiento defectuoso se rigen por el Código Civil, en particular por los artículos 2099 a 2117.

2.2. Si el defecto de la mercancía constituye un incumplimiento sustancial del contrato, el comprador tendrá los siguientes derechos derivados del cumplimiento defectuoso:

a) la subsanación del defecto mediante la entrega de un nuevo bien sin defectos o la entrega del bien que falte;

b) la subsanación del defecto mediante la reparación del bien;

c) un descuento razonable sobre el precio de compra; o

d) la rescisión del contrato.

2.3. Si el defecto del bien constituye un incumplimiento no sustancial del contrato, el comprador podrá exigir:

a) la subsanación del defecto; o

b) un descuento razonable sobre el precio de compra.

2.4. El comprador está obligado a informar al vendedor de la forma elegida para resolver la reclamación en el momento de notificar el defecto; de lo contrario, será el vendedor quien decida al respecto. La elección realizada solo podrá modificarse previo acuerdo con el vendedor.

El comprador solo podrá exigir un descuento razonable sobre el precio de compra si no es posible subsanar el defecto mediante la reparación del artículo, la entrega de un artículo nuevo sin defectos o la entrega del artículo que falte.

Si el comprador considera que el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato, está obligado a demostrarlo al vendedor.

El comprador toma nota de que, mientras no ejerza su derecho a un descuento sobre el precio de compra o no rescinda el contrato, el vendedor está facultado para entregarle la mercancía que falte o subsanar el vicio jurídico (en particular, entregar los documentos que falten).

2.5. No se podrá exigir la sustitución de la mercancía ni la rescisión del contrato en caso de que el comprador no pueda devolver el bien en el estado en que lo recibió. Esto no se aplicará en caso de que:

a) se haya producido un cambio en el estado de la mercancía como consecuencia de su inspección con el fin de detectar un defecto;

b) el comprador haya utilizado el bien antes de descubrir el defecto;

c) el comprador no haya provocado, por acción u omisión, la imposibilidad de devolver el bien en su estado original; o

d) el comprador haya vendido el bien antes de descubrir el defecto, o lo haya modificado en el marco de su uso habitual; si ello se ha producido solo en parte, el comprador devolverá al vendedor lo que aún pueda devolver y le indemnizará por el valor correspondiente al beneficio que haya obtenido del uso del bien.

3. Imposibilidad de ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso

3.1. El comprador no tendrá derecho a reclamar por el cumplimiento defectuoso si tenía conocimiento del defecto antes de la recepción del bien o si él mismo lo causó.

3.2. Las reclamaciones por responsabilidad por defectos tampoco se aplican a:

- el desgaste de la mercancía causado por su uso habitual;

- los defectos de un bien usado que se correspondan con el grado de uso o desgaste que presentaba en el momento en que el comprador lo recibió;

- los bienes vendidos a un precio inferior, únicamente en relación con el defecto por el que se acordó dicho precio inferior; o

- cuando así lo exija la naturaleza del bien.

4. Procedimiento de reclamación

4.1. El comprador está obligado a presentar la reclamación ante el vendedor sin demora injustificada desde el momento en que detecte el defecto. La dirección de contacto del vendedor es la designada para la recepción de la mercancía objeto de reclamación.

4.2. Procedimiento obligatorio para la reclamación:

- para agilizar la tramitación, el comprador puede informar previamente al vendedor de la reclamación por teléfono, correo electrónico o por escrito;

- el comprador está obligado a informar al vendedor sobre qué derecho derivado del cumplimiento defectuoso ha elegido, a describir el defecto y/o a explicar cómo se manifiesta;

- El comprador entregará la mercancía objeto de la reclamación al vendedor (excepto contra reembolso, que el vendedor no acepta), y al enviarla, el comprador está obligado a embalarla en un embalaje adecuado para evitar que se dañe o se destruya;

- El comprador adjuntará a la mercancía el comprobante de compra o el documento fiscal —la factura, si se ha emitido, u otro documento que acredite la compra de la mercancía—.

4.3. El momento de presentación de la reclamación es aquel en el que el vendedor recibe la mercancía objeto de la reclamación.

4.4. De conformidad con el Código Civil, el comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos al presentar la reclamación sobre la mercancía. El comprador toma nota de que debe ejercer el derecho al reembolso de dichos gastos en el plazo de un mes tras la expiración del plazo en el que debe señalarse el defecto.

El presente Reglamento de reclamaciones es válido y entra en vigor a partir del 1 de enero de 2022.